为提升顾客购物体验、保障员工与顾客健康，同时拓展服务边界、创造附加价值，本店在主营服装业务基础上，引入精选个人卫生用品进行销售。本管理手册预览页旨在明确相关管理原则与操作指引，确保此项业务规范、专业、安全地开展。

一、 定位与选品原则

1. 补充服务定位：个人卫生用品的销售，旨在解决顾客在购物过程中的应急需求（如女性卫生用品、便携式消毒产品等），是提升顾客满意度与忠诚度的增值服务，须保持与门店高端、专业形象的一致性。
2. 严控品质与品牌：所有上架的个人卫生用品必须来自正规渠道、知名品牌，确保质量安全可靠。严禁销售“三无”产品、临期或过期商品。选品应注重实用性、便携性与设计感。
3. 有限品类陈列：销售品类应精而简，建议包括：一次性口罩、便携装消毒湿巾/免洗洗手液、女性卫生巾/护垫（少量）、创可贴等应急护理用品。不涉及药品、医疗器械或其它专业性过强、储存要求苛刻的卫生用品。

二、 陈列与存储管理

1. 专区专柜，明确标识：在收银台附近设置独立、整洁的陈列架或专区，与服装产品进行物理区隔。区域应有清晰、美观的“个人护理/应急用品”标识。
2. 保持清洁与私密：陈列区域需每日清洁，确保无灰尘。对于女性卫生用品等私密性商品，应采用不透明收纳盒或带有遮挡的设计，尊重顾客隐私。
3. 安全储存：所有商品需存放于干燥、清洁、通风的环境中，避免阳光直射。库存商品应离地离墙存放，严格执行先进先出原则，定期检查有效期。

三、 销售与服务规范

1. 专业知识培训：员工需了解所售卫生用品的基本用途、主要成分（如消毒产品）及使用注意事项，能够为顾客提供简洁、准确的介绍。
2. 得体推荐与结算：当顾客有相关需求时，应主动、得体地引导至陈列区。结账时，卫生用品应使用独立购物袋封装，体现细致服务。
3. 应急处理与关怀：若遇顾客突发生理期等紧急情况，员工应在保护顾客尊严的前提下，主动、 discreet地提供帮助，并可酌情提供免费应急用品，将此转化为体现品牌人文关怀的契机。

四、 卫生与安全责任

1. 个人卫生：直接接触商品的员工，必须保持手部清洁，必要时佩戴一次性手套进行操作。
2. 库存盘点与效期管理：建立专门台账，每月盘点，距有效期不足3个月的商品须立即下架、停止销售，并按规定处理。
3. 顾客安全第一：如顾客在使用所购卫生用品后出现不适，应第一时间表示关切，记录产品信息，并立即向店长及上级管理部门汇报，配合后续处理。

本预览页概述了核心管理要点。完整手册将包含更详细的供应商审核流程、进销存管理系统操作指南、员工培训模块及应急预案。通过规范化的管理，我们将确保此项增值服务在提升品牌形象、优化顾客体验的做到安全、合规、专业。